力促医患调和联系:北大人民医院实施服务忌语
来源:基因编辑网 发表于2019-07-10 06:43:13 编辑:齐白石
摘要: 近来,北京大学人民医院针对各科室医务人员及医院保洁、餐饮、保安人员别离拟定文明用语和服务忌语,其间不喊患者实在名字而只称号其床号者,将被

  近来,北京大学人民医院针对各科室医务人员及医院保洁、餐饮、保安人员别离拟定文明用语和服务忌语,其间不喊患者实在名字而只称号其床号者,将被视为服务有缺点而被勒令改正。

  医院还向各科室和各部门下发文明用语和服务忌语汇编手册,手册针对不同岗位的服务言语规范作出了具体规定,例如医师接诊时不得说“我这儿患者多,你到别处去”,护理给患者打针时不能说“长这么胖,血管都找不到”,医务处工作人员处理投诉时不得说“这事我不知道,你找别人去”等。称号患者方面,各科室均要求医护人员须用“您”“先生”“女士”等或只呼其名,不得喊“嗨,某床”。

  部分服务忌语:“欢迎下次再来”“这个病无法治了”“怎样欠好,快点说”,“我就这情绪,嫌我不可,就另请高明”,“没钱就别来治病!”或“想看好病,又不想花钱”“你懂仍是我懂?”“着什么急,没看我正忙着。”

  修改:知秋

  

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